Her Müşteriyi Doğru Temsilciyle Buluşturun Çağrı merkezlerinde doğru yönlendirme hem müşteri memnuniyetini artırır hem de operasyonel verimliliği iyileştirir. Akıllı Çağrı Yönlendirme (AI Routing) hizmetimiz, yapay zekâ destekli algoritmalarla her gelen çağrıyı analiz eder ve müşteriyi ihtiyacına en uygun temsilciye, departmana ya da hizmet kanalına yönlendirir. Sistem; müşterinin geçmiş çağrı verilerini, davranış modellerini ve konuşma içeriğini değerlendirerek, en yüksek çözüm oranını sağlayacak senaryoyu otomatik olarak uygular. Böylece çağrılar rastgele değil, stratejik olarak eşleştirilmiş temsilcilerle buluşur. Bu yaklaşım; bekleme süresini azaltır, ilk çağrıda çözüm oranını yükseltir ve genel müşteri memnuniyetini kalıcı hale getirir. Özellikle yüksek hacimli çağrı merkezlerinde AI Routing, iş yükünü dengeler ve kaynak kullanımını optimize eder.