Her Çağrıyı Anlamlandırın, Süreçlerinizi Hızlandırın Çağrı merkezlerinde gelen her arama, doğru şekilde sınıflandırıldığında operasyonel analizler ve stratejik planlamalar için değerli bir veri kaynağına dönüşür. Çağrı Kategorizasyonu ve Etiketleme hizmetimiz, yapay zekâ destekli algoritmalarla görüşmeleri otomatik olarak analiz eder ve konu, niyet, işlem türü gibi kriterlere göre kategorilere ayırır. Bu sistem sayesinde manuel etiketleme hataları ve zaman kaybı ortadan kalkar. Her çağrının içeriği konuşma analizi yoluyla belirlenir ve CRM veya raporlama sistemlerine doğrudan doğru bilgi aktarılır. Bu da hem kalite analiz süreçlerini hızlandırır hem de müşteri eğilimlerini daha net görmenizi sağlar. Özellikle büyük hacimli çağrı merkezlerinde, kategori bazlı raporlama, kaynak yönetimi ve eğitim ihtiyaçlarını belirleme açısından büyük avantaj sağlar.