Müşteri Sesinin Ardındaki Anlamı Keşfedin Müşteriyle yapılan her görüşme, işletmenizin gelişimi için bir veri kaynağıdır. Konuşma Analitiği ve Duygu Tanıma hizmetimiz, çağrı merkezinizde gerçekleşen tüm etkileşimleri analiz ederek, sadece kelimeleri değil; duyguları, niyeti ve deneyimi anlamanızı sağlar. Yapay zekâ tabanlı analiz motorları; ses tonu, kelime seçimi, konuşma hızı ve sessizlik süreleri gibi birçok faktörü değerlendirerek çağrının yapısını ortaya koyar. Bu sayede müşteri memnuniyeti, temsilci performansı ve hizmet kalitesi detaylı biçimde ölçülür. Gerçek zamanlı analiz özelliği ile riskli görüşmeler anında tespit edilir ve müdahale sağlanabilir. Ayrıca duygu analizleri, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesinden temsilci eşleşmesine kadar birçok operasyonel karara ışık tutar.