Temsilci Gelişimini Veriye Dayalı Şekilde Yönetin Etkili bir çağrı merkezi yönetimi, sadece çağrıları değil; temsilcilerin performansını da düzenli olarak analiz etmeyi gerektirir. Performans İzleme ve Eğitim Analitiği hizmetimiz, yapay zekâ destekli analizlerle temsilci davranışlarını, konuşma kalitesini, müşteri etkileşimini ve çözüm başarı oranlarını ölçerek size gelişim için net veriler sunar. Sistem, konuşma analitiğiyle her etkileşimi değerlendirir; temsilcilerin hangi alanlarda güçlü, hangi konularda desteğe ihtiyaç duyduğunu belirler. Bu verilere dayanarak kişiselleştirilmiş eğitim planları oluşturulur, verimliliği artıran odaklı gelişim sağlanır.