Kimiz?
2020'li yılların başında müşteri hizmetleri dünyasının hızla değişen ihtiyaçlarına çözüm üretmek üzere yola çıkan FCS, bugün çok kanallı iletişim, yapay zekâ destekli otomasyon ve CRM entegrasyonu gibi birçok alanda uzmanlaşmış bir müşteri deneyimi çözüm ortağıdır.Bugün FCS, farklı coğrafyalardan farklı sektörlere hizmet sunan güçlü bir teknoloji – insan – süreç üçgenine sahiptir.
Vizyonumuz
“Global düzeyde en çok tercih edilen off-shore iletişim ve çağrı merkezi ajansı olmak.”
Misyonumuz
Markaların müşterileriyle olan ilişkilerini stratejik ve verimli hale getiren, teknoloji ile insan etkileşimini birleştiren bütünsel çözümler sunmak.
CEO'nun Mesajı
Çağrı merkezi operasyonlarının insan, teknoloji ve süreç boyutlarının entegrasyonu, başarıyı belirleyen bir faktördür ve bu entegrasyon, dış kaynak kullanımıyla şirketlerde beklenen müşteri bağımlılığını ve gelir artışını sağlar.
Rick Serkan ERENCEO
Temel Değerlerimiz
01
Kaliteli Hizmet Sunumu
Hizmet ve kalite; müşteri sadakatinin en iyi garantisi, rekabete karşı en güçlü savunma ve herhangi bir şirketin büyümesini desteklemenin tek yoludur.
02
Profesyonel CRM Hizmeti
CRM; teknoloji, insan ve iş süreçlerini etkili ve koordineli bir şekilde kullanarak müşterilerle olan ilişkilerin yönetilmesidir. Bu bizim en büyük değerimizdir.
03
Müşteri Odaklı Bir Şirket
Müşterilerimiz bizi hayatta tutan ve büyümemizi sağlayan en büyük varlığımızdır. Bu nedenle, müşterilerimizi her şeyin önünde tutuyoruz.
04
Uçtan Uca Deneyim
Artık sadece soruları yanıtlayan, sorunları çözen ve bilgi aktaran bir şirket değiliz; bunu uçtan uca müşteri deneyimini izleyen ve ölçen, ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlayan ve müşteri segmentine göre akıllı yönlendirmeler yapan verilerle destekliyoruz.
05
Analitik Hizmet Yaklaşımımız
Ortaya çıkmış veya henüz net bir şekilde ortaya çıkmamış ihtiyaçları, riskleri, fırsatları ve benzeri konuları belirlemek amacıyla oluşturduğumuz detaylı analitik düşünme yapımızdır.
06
Küresel Hizmet Ağımız
Yeni dünya düzeni ile birlikte, işletmenin ana çalışma lokasyonundan uzakta, mesafe ve zaman farkı olmaksızın etkili ve kaliteli hizmet sunabilme yeteneğimizdir.
07
Maliyet Avantajı Yaratmak
Yönettiğimiz iletişim formlarının maliyeti, hizmet verdiğimiz sektördeki rakiplerimizden daha uygundur. bu sayede müşterilerimize orta ve uzun vadede küçümsenemeyecek kazançlar sağlıyoruz.
08
Kaynak Planlama Avantajı
Geçmiş verileri etkili bir şekilde analiz ederek oluşturduğumuz raporlar doğrultusunda, gelecek için daha etkili bir kaynak planlaması yapılmasını sağlamaktır.
Neden Farklıyız?
01
Her Proje Özeldir
Sektörünüze, müşteri kitlenize ve hedeflerinize özel yapılandırılmış senaryolar oluştururuz.
02
Yatırım Maliyeti Yoktur
Bulut sistem altyapımızla hızlı, ekonomik ve esnek hizmet sunarız.
03
Sürdürülebilir Kalite
Sürekli eğitim ve performans değerlendirmesiyle hizmet kalitemizi koruruz.
04
İçgörü Üretiriz
Her görüşmeden elde edilen veriyi işleyerek size stratejik katkı sunarız.
05
Şeffaflık Esastır
Raporlamadan hedef takibine kadar tüm süreçleri sizinle birlikte yürütürüz.