logo
get a quote
EN

İletişim Merkezi
Hizmetlerimiz

İletişim Merkezi Hizmetlerimiz

Bulut (Cloud) Servis Hizmetleri

Bulut çağrı merkezi, Bulut santral, Bulut omnichannel

CRM- Omnichannel

Müşteri hizmetleri bilgi sistemi, Müşteri hizmetleri yönetimi, Kanal Yönetimi, Back Office

Digital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya hesap yönetimi, Sosyal medya izleme ve takip, Digital pazarlama, Pr hizmetleri

Görüntülü Çağrı Hizmetleri

Kamera Kayıt, Fotoğraf çekme, Ekran kayıt, Yüz tanıma özelliği, Görüntülü görüşme

Sanal Asistan

Size ait sanal asistan hizmetleri, Öğrenen ve uygulayan teknoloji

Pazarlama

Pr çalışmaları, Geleneksel pazarlama

CRM Cloud Omnichannel

Tüm müşteri hizmetleri sürecinizi e-posta yerine müşteri merkezli dijital dönüşüm süreçleri ile uçtan uca yönetelim.

Her kanaldan gelen müşterinizi tanıyın, müşterilerinizin güvenini arttırın ve müşterileriniz size sormadan onları bilgilendirin.
- Kök neden analizleri
- Gecikme ve eskalasyon raporlamaları
- İletişim kanalı performansları
- Birim, bölüm, kişi ve tüm paydaşların performansları


Müşteri İlişkileri Yönetimi
B2B/B2C/B2B2C pazarlama
Dinamik dijital segmentasyon
Dijital davranış takibi
Satış otomasyonu

Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Çok kanallı iletişim
Süreç odaklı müşteri hizmetleri
Yapay zeka ve öğrenme motorları
Kodsuz tasarım
Self servis bilgi tabanı

İş Süreç Yönetimi
Süreç tasarımı ve uygulaması
Gerçek zamanlı izleme
Entegrasyon çerçevesi

SOSYAL MEDYA Hizmet Süreci

Markanıza en uygun görsel ve iletişim dilini kullanıyoruz.

01

Marka Kişiliği

Farklılaştırılmış marka kişiliği oluşturma

02

Rakip Analizi

Hizmet verilen sektöre ait rakiplerin analizi karşılaştırılmasının yapılması.

03

Özel İçerik Üretimi

Belirlenen stratejiye özel içerik üretilmesi.

04

Raporlama

Ay sonu raporları ile markanızın sosyal medya etkileşim ve değişimleri takip edin.

05

Hedef Kitle Analizi

Markanız kimlere hitap ediyor hedef kitle belirleme

06

Planlı Paylaşım Yönetimi

Doğru zamanda doğru yerde post ve içerik paylaşımı.

07

Moderasyon

Sosyal Medya takibi ve anlık gelen iletilerin cevaplanması.

Veri Güncelleme & Temizleme

1

Doğru kişilere ulaşım

Mevcut datanızda bulunan birincil kişilere ulaşım sağlanır.

2

Doğru veri kaydı oluşturma

Verinizi oluştururken hedef müşteri kitleniz ile ilgili veriler toplanır.

3

Modern yöntemler ile veri kaydı

Tüm iletişim kanallarımız ve modern iletişim portallerimiz ile veri kaydınız gerçekleştirilir.

4

Müşteri bilgileri güncelleme

Mevcut veri kayıtlarınız titizlik ile güncellenerek, geçerliliğini yitirmiş veriler temizlenir.

5

Veri kaydı eğitimi

Verileriniz güncellendikten sonra doğru veri kaydı yapılması için ekibiniz eğitilir.

6

Çok dilli çağrı merkezi temsilcileri

Veri kaydı yaparken çok dilli müşterileriniz için doğru ve etkin iletişim kurulur.

Pazarlama Hizmetlerimiz

01

Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi

Strateji geliştirme
Markalaşma ve Konumlandırma
Dijital ve Geleneksel Pazarlama

02

Dijital Pazarlama

Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal Medya İçerik oluşturma
Seo Google Reklamları
Veri ve analizler

03

Yaratıcı Etkili Fikirler

Video reklam promosyon filmler
Görsel prodüksiyon
Metin Yazarlığı
İtibar Yönetimi

04

Teknoloji ve E-Ticaret

E-Ticaret danışmanlığı
Web Tasarım
Mobil Uygulamalar

05

Sunum Hazırlama

Görsel sunumlar hazırlama
Sunum içerik planlaması
İs akış algoritma planı hazırlanması

Bu web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, web sitesinin verimli çalışmasını sağlamak ve istatistiksel verileri izlemek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi almak için Çerez Politikası’nı ve Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Kabul ediyorum